O investigație realizată de Comisia Europeană și autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor din 25 de state membre, alături de Islanda și Norvegia, a scos la iveală nereguli majore în comerțul online cu produse second-hand. Aproape jumătate dintre comercianții verificați nu informează corect consumatorii cu privire la drepturile lor privind retururile și garanțiile.
Acțiunea, cunoscută sub numele de „sweep”, a vizat 356 de comercianți online care vând bunuri second-hand precum îmbrăcăminte, echipamente electronice sau jucării. Rezultatele arată că 185 dintre aceștia (52%) ar putea încălca legislația europeană privind protecția consumatorilor.
Principalele nereguli identificate:
- 40% dintre comercianți nu au informat clar consumatorii despre dreptul de retragere, care le permite returnarea produselor în termen de 14 zile fără justificare și fără costuri suplimentare.
- 45% nu au oferit informații corecte despre dreptul consumatorilor de a returna produse defecte sau care nu corespund descrierii.
- 57% nu au respectat perioada minimă de garanție de un an pentru produsele second-hand.
- Dintre 34% dintre comercianți care au promovat produse cu declarații ecologice, 20% nu au oferit dovezi suficiente, iar 28% au făcut afirmații false sau înșelătoare, care ar putea fi încadrate ca practici comerciale incorecte.
- 5% dintre comercianți nu și-au indicat corect identitatea, iar 8% nu au afișat prețul total, incluzând taxele.
Autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor vor decide acum dacă vor lua măsuri împotriva celor 185 de comercianți suspectați de încălcarea legislației și vor solicita conformarea acestora.
Context și reglementări
Această acțiune a fost desfășurată de rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), care reunește autoritățile naționale responsabile cu aplicarea legislației UE privind protecția consumatorilor.
Obligațiile comercianților în ceea ce privește informarea consumatorilor sunt reglementate de Directiva privind drepturile consumatorilor și Directiva privind comerțul electronic. De asemenea, practicile comerciale trebuie să respecte Directiva privind practicile comerciale incorecte.
Odată ce Directiva privind protecția consumatorilor pentru tranziția verde va fi transpusă în legislația națională a statelor membre, consumatorii vor beneficia de informații mai clare despre durabilitatea și posibilitatea de reparare a produselor, precum și despre drepturile lor legale la garanție. De asemenea, vor fi introduse reguli mai stricte împotriva „greenwashing-ului” (afirmații false despre sustenabilitatea produselor) și a practicilor de obsolescență timpurie.
Printre sectoarele vizate de investigație se numără: îmbrăcămintea, accesoriile, electronicele, jucăriile, cărțile, electrocasnicele, mobilierul, CD-urile și vinilurile, produsele pentru copii, automobilele (inclusiv mașinile electrice), articolele sportive, piesele de schimb, motocicletele, bicicletele, produsele de grădinărit și bricolaj.
Investigația a fost realizată în Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia, alături de Islanda și Norvegia.
